CHARTE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Hommage & Fleurs – Universal Flower SASU
Version en vigueur au 4 juin 2026
Identité du responsable du traitement
Universal Flower SASU, immatriculée au RCS sous le numéro numéro Nanterre B 419 910 641, dont le siège social est situé 39 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France.
Nos engagements
Hommage & Fleurs porte une attention toute particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Nous nous engageons à respecter la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles (RGPD).
En utilisant le présent Site, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données personnelles de la manière décrite dans la présente Charte.
Champ d'application
La présente Charte décrit la manière dont Hommage & Fleurs traite vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet, ainsi que lors de vos contacts avec notre service clients (courrier électronique, chat). Tout sous-traitant intervenant dans la réalisation de vos commandes peut, dans ses propres conditions, avoir des règles de confidentialité complémentaires, conformes au RGPD.
Collecte et finalités du traitement
À quelles occasions collectons-nous vos données ?
Création d'un compte client
Passage d'une commande
Visite du site (cookies)
Contact avec le service clients
Navigation et consultation des produits
Enquêtes de satisfaction
Quelles données collectons-nous ?
Les données signalées par un astérisque (*) sont obligatoires pour traiter votre commande :
Nom, prénom *
Adresse e-mail *
Numéro de téléphone *
Adresse postale *
Coordonnées du destinataire (nom*, prénom*, adresse*, téléphone*)
Message joint à la commande (données confidentielles)
Informations relatives à vos commandes et factures
Vos coordonnées bancaires ne sont jamais enregistrées par Hommage & Fleurs. Les transactions sont gérées par un prestataire de paiement sécurisé, certifié selon les normes de sécurité les plus strictes.
Nous ne collectons jamais de données sensibles révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, l'appartenance syndicale, les données génétiques, biométriques, de santé ou relatives à la vie sexuelle.
Utilisation de vos données
Gestion des commandes
Vos données sont utilisées pour traiter et livrer vos commandes, gérer la relation client et assurer le service après-vente.
Personnalisation et communication
Nous utilisons vos données pour personnaliser notre offre, vous proposer des services adaptés et vous communiquer des informations relatives à vos commandes et réclamations.
Statistiques et amélioration du site
Nous analysons le parcours client et mesurons l'audience de notre site (nombre de visites, pages consultées) afin d'améliorer nos services. Ces analyses sont réalisées de façon agrégée et anonymisée.
Prévention de la fraude
Universal Flower SASU se réserve le droit de vérifier les données communiquées lors d'une commande et d'adopter toute mesure nécessaire pour prévenir les paiements frauduleux. À défaut de réponse du client, la commande pourra être annulée.
Prospection commerciale
Vos coordonnées électroniques ou téléphoniques peuvent être utilisées pour vous adresser des informations commerciales relatives à nos produits floraux. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement.
Base légale du traitement
Vos données sont traitées sur la base de quatre fondements juridiques :
Le contrat : traitement nécessaire à l'exécution de votre commande
Le consentement : pour les champs non obligatoires — retirable à tout moment
La loi : lorsque le traitement est imposé par une obligation légale
L'intérêt légitime : intérêt commercial justifié, équilibré, ne portant pas atteinte à votre vie privée
Durée de conservation
Données client : 5 ans à compter de la dernière interaction
Données du destinataire : 1 an à compter de la dernière interaction
À l'expiration de ces délais, les données sont effacées ou anonymisées de manière sécurisée. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si une obligation légale l'impose.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès à vos données personnelles
Droit de rectification
Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
Droit à la portabilité
Droit d'opposition
Droit à la limitation du traitement
Droit de définir des directives post-mortem
Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)
Comment exercer vos droits ?
Par courrier accompagné d'un justificatif d'identité valide :
Universal Flower SASU – Département Protection des Données Personnelles
15 rue Lucien Frémont – 60810 Brasseuse
E-mail : deuil@universalflower.com
Nous vous répondons dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de votre demande complète.
Transfert de données hors UE
Certaines données peuvent être traitées hors de l'Union Européenne, notamment via nos sous-traitants. Dans ce cas, Hommage & Fleurs s'assure que le niveau de protection est adéquat, conformément à la réglementation applicable (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou règles internes contraignantes).
Données après décès
Vous pouvez définir, de votre vivant, des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être modifiées ou révoquées à tout moment par courrier accompagné d'un justificatif d'identité à l'adresse ci-dessus.
SMS / Communications mobiles
Hommage & Fleurs peut utiliser votre numéro de téléphone pour la gestion de vos commandes et à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, gratuitement, par courrier accompagné d'un justificatif d'identité.
Politique en matière de cookies
Le site Hommage & Fleurs utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et mesurer l'audience du site. Deux types de cookies sont utilisés :
Cookies temporaires : actifs pendant votre session, permettent la navigation entre les pages sans ressaisie d'informations
Cookies persistants : conservés 1 an (sauf reconnexion), permettent de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures et de compiler des statistiques anonymes
Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
Mise à jour de la charte
La présente Charte peut être mise à jour périodiquement. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le Site. Nous vous informerons de tout changement significatif et solliciterons votre consentement si nécessaire. La Charte est révisée annuellement.
Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :
Universal Flower SASU – Département Protection des Données Personnelles
15 rue Lucien Frémont – 60810 Brasseuse
E-mail : contact@hommagefloral.com