CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Hommage & Fleurs – Site spécialisé fleurs de deuil
Version en vigueur au 4 juin 2026
Article 1 – Définitions
Les termes suivants ont la signification suivante dans les présentes CGV :
Vendeur : la société Universal Flower SASU, dont le siège social est situé 39 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France, ci-après désignée « Hommage & Fleurs ».
Site : le site internet www.hommagefleurs.fr.
Client : toute personne physique majeure effectuant une commande sur le Site à des fins non commerciales.
Destinataire : la personne à qui la commande doit être livrée.
Produit floral : tout bouquet, composition florale ou plante commandé(e) sur le Site, réalisé(e) et livré(e) par un fleuriste partenaire du réseau.
Fleuriste exécutant : artisan fleuriste indépendant, membre du réseau partenaire, situé à proximité du lieu de livraison, chargé de confectionner et de livrer la commande.
Commande : toute commande passée avec obligation de paiement sur le Site.
Article 2 – Objet et acceptation des CGV
Les présentes CGV définissent les conditions applicables à toutes les ventes conclues entre Hommage & Fleurs et tout Client passant commande sur le Site.
Le fait de valider une commande implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes CGV. Toute condition contraire posée par le Client est inopposable à Hommage & Fleurs, quel que soit le moment où elle aurait pu être portée à sa connaissance.
Le fait que Hommage & Fleurs ne se prévale pas à un moment donné d'une clause des présentes ne peut être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
Les CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la confirmation de la commande. Si une clause venait à être déclarée nulle, les autres clauses conservent leur pleine force et leur effet.
Article 3 – Capacité juridique
Les Clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter au sens de la loi française.
Article 4 – Le réseau de fleuristes partenaires
Hommage & Fleurs s'appuie sur un réseau d'artisans fleuristes indépendants, sélectionnés pour leur expertise, leur sérieux et leur sensibilité au contexte funéraire. La confection et la livraison des produits floraux sont effectuées par le fleuriste exécutant le plus proche du lieu de livraison.
Chaque fleuriste partenaire s'engage à respecter les obligations suivantes :
Qualité, fraîcheur et présentation soignée des produits floraux livrés
Respect du choix floral, de la volumétrie, des couleurs principales et des fleurs dominantes
Respect des délais de livraison, avec une attention particulière aux contraintes des cérémonies funèbres
Discrétion et bienveillance adaptées au contexte du deuil
Information sans délai du Vendeur ou du Client en cas de difficulté
Article 5 – Caractéristiques des produits floraux
Les produits floraux présentés sur le Site sont réalisés artisanalement à partir de fleurs et végétaux frais. Hommage & Fleurs n'est pas propriétaire des fleurs et produits floraux proposés ; ceux-ci sont fournis par les fleuristes exécutants.
Les photographies, illustrations et descriptions figurant sur le Site ont une valeur indicative. Chaque création étant unique, de légères variations peuvent exister par rapport aux visuels présentés, selon les saisons, l'approvisionnement du fleuriste et sa sensibilité artistique. Ces spécificités ne sauraient en elles-mêmes donner lieu à réclamation ou remboursement.
En cas de différence substantielle entre le produit livré et la commande passée (thématique, couleurs dominantes, taille), le Client en sera informé et pourra modifier ou annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral.
Les bouquets sont livrés sans contenant (vase ou pot), sauf mention contraire dans la fiche produit. Les compositions florales et les plantes sont livrées dans un contenant, qui pourra être remplacé par un équivalent en qualité et en valeur.
Article 6 – Prise de commande
La commande est définitive après validation du paiement en ligne. Avant confirmation, le Client est invité à vérifier l'ensemble des informations saisies (produit, adresse, date, message).
Les informations fournies par le Client lors de la commande l'engagent. Il s'engage à communiquer des informations exactes, complètes et suffisantes pour permettre la bonne exécution de la livraison, notamment :
Nom, prénom, adresse précise (étage, digicode) et numéro de téléphone du destinataire
Date et créneau horaire de livraison souhaités
Ses propres coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone)
En cas d'informations incomplètes, inexactes ou erronées, Hommage & Fleurs, les fleuristes partenaires et les transporteurs ne sauraient être tenus responsables de toute difficulté, retard ou non-livraison, et le prix versé ne sera pas restitué.
En cas d'indisponibilité d'un produit ou d'un fleuriste dans la zone de livraison souhaitée, le Client sera contacté par e-mail ou téléphone et pourra choisir entre l'annulation de sa commande avec remboursement intégral, ou un produit de substitution équivalent.
Une carte message peut être jointe à la commande. Le Client en est seul responsable quant à son contenu.
Article 7 – Prix et modalités de paiement
7.1 Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), au taux de TVA légal en vigueur. Ils sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les prix incluent la confection du produit floral, la rémunération du fleuriste exécutant et l'accès au service de transmission florale. Ils n'incluent pas les frais de livraison, précisés au Client avant toute confirmation de commande.
Pour certains produits floraux, plusieurs tailles sont proposées. La volumétrie correspondante est précisée sur chaque fiche produit.
7.2 Codes promotionnels
Des codes promotionnels peuvent être proposés par Hommage & Fleurs. Ils sont à usage unique, valables pour une durée limitée précisée lors de leur envoi, et non applicables aux frais de livraison. Ils ne peuvent être ni échangés contre leur valeur monétaire, ni remboursés.
7.3 Paiement
Le paiement est exigible en totalité, en euros, au comptant lors de la validation de la commande. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.
Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, et tout autre moyen précisé sur le Site.
Sécurité des paiements Universal Flower assure une sécurité et une souplesse des paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit grâce à son système de paiement confié à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements. Universal Flower garantit la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.
Article 8 – Livraison
8.1 Modalités générales
La réalisation et la livraison du produit floral sont effectuées par le fleuriste exécutant le plus proche de l'adresse du destinataire. Avant de confectionner la commande, le fleuriste s'assure de sa capacité à livrer à la date et dans le créneau souhaités, et peut contacter le destinataire par téléphone pour confirmer sa présence.
La livraison est confirmée par la signature d'un bon de livraison (papier ou digital) par le destinataire. Dans un contexte de deuil (funérarium, église, cimetière, crématorium, reposoir), la signature du destinataire n'est pas toujours possible ; le Vendeur produit alors la preuve de livraison par tout autre moyen (attestation du fleuriste, photographie du lieu de dépôt).
8.2 Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, les délais indicatifs sont les suivants :
Livraison le matin (9h–13h) : commande passée avant 11h le jour même
Livraison l'après-midi (13h–16h) : commande passée avant 15h le jour même
Livraison le soir (16h–20h) : commande passée avant 17h30 le jour même
La commande est considérée comme « passée » au moment de sa validation par le paiement en ligne. Pour les livraisons à l'international, un délai de 24 à 72h s'applique selon le pays et le fuseau horaire de destination.
Hommage & Fleurs ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un retard de livraison dû à une cause indépendante de sa volonté (intempéries, grève, force majeure, coordonnées incomplètes, absence du destinataire). Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts.
8.3 Livraisons liées aux cérémonies funèbres
Hommage & Fleurs accorde une attention particulière aux livraisons liées aux cérémonies funèbres. Pour une livraison sur un lieu de cérémonie (funérarium, église, cimetière, crématorium), la commande doit être passée la demi-journée précédant la plage horaire souhaitée. Le Client est invité à contacter le service clients pour toute livraison urgente.
À la demande de la famille, la date et/ou le lieu de livraison d'un produit de deuil peuvent être modifiés. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sur ces modifications.
Pour une livraison dans un établissement hospitalier ou médicalisé, le Client s'assure préalablement que celle-ci est possible. En cas de refus d'accès opposé au livreur, le produit sera déposé à l'accueil de l'établissement, ce qui vaut livraison.
8.4 Absence du destinataire
En cas d'absence du destinataire, le fleuriste exécutant le contacte par téléphone. À défaut, un avis de passage est laissé avec ses coordonnées. En raison de son caractère périssable, le produit floral est mis à disposition du destinataire pour une durée maximale de 48 heures. Passé ce délai, aucune réclamation sur la qualité du produit ni remboursement ne pourra être accordé.
Une seconde livraison peut être organisée d'un commun accord entre le Client, le fleuriste et Hommage & Fleurs, sous réserve des délais de conservation et moyennant des frais de déplacement supplémentaires à la charge du Client.
8.5 Refus de livraison
En cas de refus du destinataire de prendre possession du produit, la livraison est réputée réalisée et le Client ne peut prétendre à aucun remboursement, sauf si le refus est motivé par un défaut de conformité avéré.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 4° du Code de la consommation, les produits floraux comportant des fleurs et végétaux frais étant périssables par nature, le droit de rétractation est exclu pour toute commande contenant de tels produits.
Pour les produits non périssables (bougies, vases, accessoires…) ne comportant pas de fleurs ou végétaux frais, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification de motif. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : Universal Flower SASU – Service clients – 15 rue Lucien Frémont – 60810 Brasseuse.
Tout retour doit faire l'objet d'un accord préalable avec le service clients. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour exercer ce droit, le Client utilise le formulaire figurant en annexe des présentes CGV ou adresse toute déclaration non ambiguë au service clients par e-mail ou courrier postal.
Article 10 – Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Client contacte le service clients dans les meilleurs délais.
Pour les commandes liées à une cérémonie funèbre, pour lesquelles le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le Client peut résoudre le contrat immédiatement en cas de dépassement du délai et obtenir un remboursement intégral ou un bon d'achat.
Pour les autres commandes, le Client doit préalablement demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable avant de pouvoir résoudre le contrat.
Hommage & Fleurs ne peut être tenu responsable d'un retard imputable à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, à des informations incomplètes fournies par le Client, ou à l'absence ou au refus du destinataire.
Article 11 – Transfert des risques
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au Client au moment de la prise en charge physique du produit par le destinataire ou par toute personne désignée par lui. En cas de livraison endommagée, le Client doit refuser la livraison et en informer immédiatement le service clients.
Article 12 – Garanties légales et réclamations
12.1 Garanties légales
Conformément aux dispositions légales, Hommage & Fleurs est tenu :
De la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation) – délai de 2 ans à compter de la délivrance
De la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) – délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut
Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte le service clients dans les délais indiqués ci-après.
12.2 Réclamations – délais
Compte tenu du caractère périssable des produits floraux, toute réclamation relative à la qualité ou à la conformité d'un produit floral doit être formulée dans les 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Pour les plantes, le délai de réclamation est de 5 jours ouvrés suivant la livraison. Pour tout autre problème lié au service (non relatif au produit), le délai est de 30 jours suivant la livraison.
Toute réclamation doit être accompagnée d'une photographie du produit dans l'état où il a été livré, sans qu'aucune personne identifiable n'y figure.
12.3 Traitement des réclamations
Le Client est présumé de bonne foi. Les réclamations sont traitées avec attention dans les meilleurs délais. Selon la nature du problème constaté, Hommage & Fleurs proposera au Client : un bon d'achat, une nouvelle livraison, une réduction de prix ou un remboursement intégral.
Le défaut de conformité sera considéré comme substantiel si les différences entre le produit livré et sa description dépassent 30 % sur les critères suivants :
Non-respect de la thématique, de la forme ou des couleurs dominantes
Non-respect de la volumétrie (taille, diamètre, hauteur)
Qualité insuffisante des fleurs ou végétaux
Article 13 – Compte client
Le Client peut créer un compte sur le Site pour accéder à l'historique de ses commandes et gérer ses informations. Il s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
L'accès au compte est personnel et sécurisé par un identifiant et un mot de passe, dont le Client est seul responsable de la confidentialité. En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, le Client en informe Hommage & Fleurs sans délai.
Article 14 – Service clients
Le service clients de Hommage & Fleurs est accessible aux coordonnées suivantes :
Universal Flower SASU – Service clients
15 rue Lucien Frémont – 60810 Brasseuse
E-mail : deuil@universalflower.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 18h
Pour toute demande relative à une commande, un suivi de livraison ou une réclamation, le Client se munit de son numéro de commande. Toute demande par e-mail fait l'objet d'une réponse dans un délai de 48 heures ouvrées.
Article 15 – Données personnelles
Hommage & Fleurs porte une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison. Elles sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Pour toute information sur le traitement de ses données (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition), le Client consulte la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Article 16 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du Site (textes, photographies, visuels, logos, marque Hommage & Fleurs) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation, même partielle, est interdite sans autorisation préalable écrite de Hommage & Fleurs.
Article 17 – Accès et fonctionnement du Site
Hommage & Fleurs ne garantit pas un fonctionnement continu et sans interruption du Site et ne pourra être tenu responsable d'une indisponibilité temporaire, quelle qu'en soit la cause. Les coûts de connexion Internet sont à la charge exclusive du Client.
Le Site peut contenir des liens vers des sites partenaires. Hommage & Fleurs n'est pas responsable du contenu de ces sites tiers.
Article 18 – Droit d'opposition au démarchage téléphonique
Conformément à l'article L. 223-2 du Code de la consommation, le Client peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL sur le site www.bloctel.gouv.fr.
Article 19 – Litiges et médiation
19.1 Réclamation préalable
En cas de contestation ou de difficulté, les parties s'engagent à rechercher un règlement amiable. Le Client adresse sa réclamation au service clients de Hommage & Fleurs. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée. Hommage & Fleurs s'engage à traiter toute demande dans un délai maximal de 2 semaines.
19.2 Médiation
En cas d'échec de la résolution amiable, et au-delà d'un délai de 2 mois à compter de la réclamation écrite, le Client peut, dans le délai d'un (1) an, saisir gratuitement un médiateur de la consommation agréé. Les coordonnées du médiateur retenu par Hommage & Fleurs seront précisées sur le Site.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://webgate.ec.europa.eu/odr/
19.3 Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française. Elles ne peuvent être interprétées que dans leur version française.
En cas de litige non résolu amiablement, avec un Client non-commerçant, le tribunal compétent sera celui du lieu de domicile du défendeur, du lieu de livraison effective du bien ou du lieu d'exécution du service. Les ventes sont soumises à la loi française quel que soit le pays de résidence du Client, le lieu de commande ou de livraison.
Annexe – Formulaire de rétractation
(À utiliser uniquement pour les produits non périssables ne contenant pas de fleurs ou végétaux frais)
À adresser à : Universal Flower SASU – Service clients – 15 rue Lucien Frémont – 60810 Brasseuse
Ou par e-mail à : deuil@universalflower.com
Je soussigné(e) vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ___________________________________
Reçu le : ___________________________________
Numéro de commande : ___________________________________
Nom et prénom : ___________________________________
Adresse : ___________________________________
Signature : ___________________________________
Date : ___________________________________
Le droit de rétractation est exclu pour toute commande contenant des fleurs et végétaux frais (produits périssables par nature), conformément à l'article L. 221-28 4° du Code de la consommation.