FOIRE AUX QUESTIONS

Hommage & Fleurs – Universal Flower SASU

Version en vigueur au 4 juin 2026

Commande

Comment passer une commande sur Hommage & Fleurs ?

Depuis la fiche produit, choisissez la composition qui vous convient, renseignez les coordonnées du destinataire (nom, adresse complète, numéro de téléphone), indiquez la date et le créneau de livraison souhaités, puis finalisez votre achat en ligne. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre paiement est validé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, à condition que la composition n'ait pas encore été préparée par le fleuriste. Dans ce cas, écrivez-nous rapidement à deuil@universalflower.com. Une fois la confection lancée, il n'est plus possible d'intervenir sur la commande.

Puis-je joindre un message à ma commande ?

Tout à fait. Vous pouvez rédiger un message personnel au moment de la commande. Il sera retranscrit sur une carte et glissé avec la composition. Son contenu reste strictement confidentiel.

Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Non. Les visuels du site sont présentés à titre indicatif. Chaque composition est confectionnée à la main par un artisan fleuriste, et peut légèrement varier selon les arrivages de saison. Si une différence notable est constatée, vous en serez informé(e) et pourrez modifier ou annuler votre commande sans frais.

Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs produits au panier et les régler en une seule fois.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande passée avant 16h un jour ouvré, la livraison peut avoir lieu dans les 4 heures. Une livraison le lendemain est également possible en commandant avant 16h la veille. Trois créneaux sont disponibles pour la France métropolitaine : matin (9h–13h), après-midi (13h–16h) et soir (16h–20h).

Livrez-vous partout en France ?

Oui. Nous livrons dans toute la France métropolitaine, en Corse et dans les DROM-COM (Martinique, Guadeloupe, La Réunion, Guyane, Mayotte…), ainsi qu'à l'international via notre réseau de fleuristes partenaires. La Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie sont pour l'heure exclues de nos zones de livraison.

Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?

Le fleuriste essaie de joindre le destinataire par téléphone. Si personne ne répond, un avis de passage est laissé avec ses coordonnées. La commande reste disponible pendant 48 heures. Passé ce délai, aucune réclamation ni remboursement ne pourra être accordé.

Peut-on garantir une heure précise de livraison ?

Non. La livraison se fait dans une tranche horaire, pas à une heure fixe. C'est d'autant plus vrai lors des périodes de forte activité, comme les grandes fêtes florales.

Le bouquet est-il livré avec un vase ?

Les bouquets sont livrés sans contenant par défaut. Si vous souhaitez ajouter un vase, cette option est proposée au moment de la commande. Les compositions et les plantes, elles, sont toujours livrées avec leur contenant, inclus dans le prix.

Deuil & cérémonie

Peut-on livrer au funérarium ou à l'église ?

Oui. Nous livrons dans l'ensemble des lieux de cérémonie et de recueillement : funérarium, église, cimetière, crématorium, reposoir, jardin du souvenir et columbarium. La commande doit être passée au plus tard la demi-journée précédant le créneau souhaité. Dans un contexte de deuil, la signature du destinataire n'est pas toujours possible ; la preuve de livraison est alors assurée par une attestation du fleuriste ou une photographie du lieu de dépôt.

Peut-on modifier la date ou le lieu à la demande de la famille ?

Oui, sur demande expresse de la famille présente sur place. Ces modifications n'ouvrent pas droit à réclamation ultérieure.

Peut-on livrer dans un hôpital ou un établissement médicalisé ?

Oui, sous réserve de l'accord de l'établissement. En cas de refus d'accès, le fleuriste tentera de déposer la composition à l'accueil. Si le dépôt est impossible, il repartira avec la commande et laissera ses coordonnées pour convenir d'une nouvelle livraison. Pensez à vérifier la politique de l'établissement avant de passer commande et à indiquer un numéro de téléphone facilement joignable.

Quels produits sont adaptés à une cérémonie funèbre ?

Notre catalogue deuil comprend des bouquets, gerbes, couronnes, compositions florales et dessus de cercueil. Toutes ces créations sont réalisées par des fleuristes habitués aux codes et aux exigences du contexte funéraire.

La livraison est-elle possible le jour même pour une cérémonie urgente ?

Oui, dans la limite des disponibilités. Contactez directement notre service clients à contact@hommagefloral.com pour que votre demande soit prise en charge en priorité.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Vos données bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement certifié. Hommage & Fleurs n'y a à aucun moment accès.

Quand suis-je débité(e) ?

Le débit a lieu au moment de la validation de la commande. Son traitement ne démarre qu'une fois le paiement effectivement encaissé.

Puis-je utiliser un code promotionnel ?

Les codes promotionnels, lorsqu'ils sont proposés, sont à usage unique, valables pour une durée limitée et non applicables aux frais de livraison.

Réclamation

Mon produit ne correspond pas à la commande, que faire ?

Les visuels publiés sur le site sont indicatifs. Chaque fleuriste compose à partir des fleurs fraîches disponibles à l'arrivage, en respectant le style et les coloris de référence — de légères variations font partie du caractère artisanal de nos créations. Si vous constatez une différence substantielle (style, coloris ou format très éloignés de la référence), contactez-nous dans les 48 heures à deuil@universalflower.com en joignant une photo de la composition reçue. Selon la situation, nous vous proposerons un bon d'achat, une nouvelle livraison ou un remboursement.

Quel est le délai pour formuler une réclamation ?

Produit floral : 48 heures après la livraison. Plante : 5 jours ouvrés. Problème lié au service : 30 jours. Toute réclamation formulée hors de ces délais ne pourra malheureusement pas être prise en compte.

Puis-je me rétracter après ma commande ?

Les produits floraux frais sont exclus du droit de rétractation en tant que produits périssables, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Pour les accessoires non périssables (bougies, vases…), le délai légal de 14 jours s'applique.

Comment contacter le service clients ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Par e-mail : contact@hommagefloral.com

Par courrier : Universal Flower SASU – 15 rue Lucien Frémont – 60810 Brasseuse

Délai de réponse : 48 heures ouvrées.

Hommage & Fleurs · deuil@universalflower.com · Universal Flower SASU – 15 rue Lucien Frémont – 60810 Brasseuse